莘县物环供热有限公司信息公开
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按照县委、县政府和上级主管部门的指示精神，为了更好的向用户提供安全、优质、高效服务，自觉接受广大用户和社会各界监督，特做如下信息公示。
一. 单位概况
莘县物环供热有限公司为莘县物环管理服务有限公司下属全资子公司。莘县综合行政执法局是莘县物环服务有限公司的行政指导单位。成立于2020年5月，注册资金1亿元整，总资产约3.5亿元，现有员工90人。公司主要经营热力、电力的生产、供应；热力工程、电力工程的设计、施工安装及维修；技术咨询服务等。公司位于山东省聊城市莘县东鲁街道办事处甘泉路北段热电厂院内，营业地址为莘县莘州街道皇行家园12号楼11号商铺莘县物环供热服务大厅、客服电话：0635-7361717
公司法定代表人：杨增涛，公司负责人：冯言超。
营业网点名称：莘县物环供热服务大厅
营业地址：莘县莘州街道皇行家园12号楼11号商铺
客服电话：0635-7361717
营业时间：非供暖季上午8:00-12:00，下午14:30-18:30
供暖季上午8:00-12:00，下午13:30-17:30
服务内容：供热报装、缴费、查询、报修、咨询、投诉
二. 法规标准
第一章总则
第一条为使公司的各项工作规范化、制度化、科学化，根据国家有关法律、法规，以及物环供热公司的有关规定，按照科学、高效的原则，制订本规则。
第二条公司各部门要依照国家法律、法规和公司章程制度行使职权，各司其职，各负其责，注重协调，密切配合。要不断改进工作作风，规范办事程序，提高工作效率，保证工作质量。
第三条公司本部的工作人员要认真贯彻执行公司的经营方针和工作部署，充分发挥各自的作用，确保公司政令畅通;要坚持解放思想、实事求是，按照客观规律办事;要恪尽职守，勤奋工作，严守纪律，令行禁止，讲求效率，开拓进取，创造性地开展工作;要不断改进工作作风，深入实际，调查研究，热情为基层服务，创建文明企业。
第二章公司领导和部门主要职责
第四条公司实行常务副经理负责制。常务副经理负责公司全面工作，行使公司赋予的职权。
第五条常务副经理召集和主持公司总经理办公会议、公司系统年度工作会议和公司其他重要会议。公司的重大事项需经总经理办公会议决定。
第六条分管副经理协助常务副经理工作，按照分工负责分管工作，对常务副经理负责。分管副经理分管工作中的重要情况和事项，应及时向总经理请示、报告。分管副经理受常务副经理委托，负责其他方面工作或专项任务。经授权，可代表公司进行社会公务、商务和外事活动。
第七条分管副经理要自觉维护公司利益，认真履行职责，按照规定定期报告工作。
第三章请示报告制度
第一节分管副经理的请示报告制度
第八条应请示报告的事项:
1、政府和有关部门出台或调整与供热有关的重大政策和措施;
2、在落实公司战略决策和重要工作部署中遇到的情况和问题;
3、公司规章、管理制度的出台、修订和废止；
4、公司资金配置、投融资、借款、对外担保等重大财务事项;
5、公司对外交往和合作的重大事项;
6、公司部门组织机构、人员的变动和调整;
7、其他需要请示报告的事项。
第九条分管副经理需呈送常务副经理的重要请示、报告，均应以签报形式报送。原则上一事一报，由分管副经理主要负责审核发出，不得多头分送。
第二节本公司的请示报告制度
第十条应请示的事项:
1、发展经营战略、中长期规划变动，资产重组方案;
2、涉及所属公司的合并、分立、重组和兼并方案;
3、规定限额以上的投资计划、借款和对外担保;
4、年度财务预、决算;
5、体制改革方案;
6、基本工资、组织机构、定员编制调整和社会保险制度改革方案;
7、其他应请示的重大事项。
分管副经理应以正式文件报送上述应请示事项，应专人送达，得到集团总公司正式批复后方可执行。
第十一条应报告的事项:
1、 按有关规定向公司报送生产、经营、工程等方面的计划和月报、年报;
2、 每半年向公司提交半年和全年的经济活动分析报告;
3、 重大事故及重大紧急突发事件，应在发生后2小时内以电话形式直接向集团总公司分管领导报告;
4、 生产、经营、建设中遇到的重大问题应及时报告;
5、 每年1月份向集团总公司分管领导递交上年度的工作情况报告;
6、 公司党政主要负责人出差、出国应提前报告；
7、其他应报告的重大事项。
第四章会议制度
第十二条公司实行以下会议制度:公司年度工作会议、经理办公会议、经理办公扩大会议、公司领导班子碰头会、月度工作例会、季度经济运行分析会、专题办公会议、生产调度会议、公司职工代表大会和专题会议。
第十三条公司年度工作会议由集团总公司分管领导主持召开。参加人员为:集团总公司分管领导、常务副经理、分管副经理、各部门主任。
会议的主要内容:传达贯彻上级重要会议精神;总结上年度工作，安排部署本年度工作;表彰先进:签订业绩考核责任书。
（1）衣着
①着统一配发的制服和衬衫，工服须经常洗涤，保持干净平整挺括，不得有残损。禁止穿规定以外的服装上岗，工服要系好纽扣、拉合拉链，不得卷起衣袖或裤腿，不戴其它饰物；
②衬衣领内不得有其它衣领外露，衬衫袖口超出西装袖口 1CM，袖口系上纽扣；
③公司工牌佩带在左胸，不得被遮盖，不戴与工作无关的其它徽章；
④工服口袋中不可装满东西，口袋中物品不可外露；
⑤必须穿深色皮鞋，鞋跟高度在 3-6CM，禁止拖踏或穿后帮有踩迹，露脚趾的鞋；
（2）面容
①发型规整，不染夸张、怪异的头发，短发梳理整齐，拢于耳后，不得遮面或遮挡眼睛;长发后盘，用不夸张的头饰固定；
②请化淡妆，不化浓妆。妆容包括粉底、眉、睫毛膏、浅色腮红，浅色唇彩；
③保持口腔清洁，上岗前不得吃有异味的食品，不得饮酒，工作时间不得在办公室吸烟；
④注意手部清洁，指甲内不留存污垢或留长指甲，指甲长度不可题过2毫米，只能使用透明或自然色指甲油；
（3）语言基本规范
声调:女营业员选用中高音区声调，男营业员选用中音区声调。
音量:视客户的音量调整，并保持与客户相适合的音量。
语气:轻柔、和缓、清晰、自然。
语速:适中，每分钟保持在150个字左右。
称呼:男士称“先生"，女士称"小姐/女士"，注意姓氏尊称和"您"的使用。
（4）服务用语
欢迎语:欢迎光临。
问候语:您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐。
营业厅内行走时，当与客户目光接触时:您好。
送别语:再见/请慢走/请走好。
征询语:需要我的帮助吗?/有什么可以帮到您?/我可以帮忙吗?/请问您办理什么业务?/我的解释您满意吗?/请问您……?/您看，这样行吗?/对不起，您是否可以…?
道歉语:很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽/对不起。
我没有明白您的意思，请重复一次好吗?
致谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；
礼貌语：
①对客户提出要求时，用“请”字；
②当接到客户任何物品时，用“谢谢”；
③当对客户提出要求时，用"对不起；
结束语:谢谢您，请慢走。
其他:请稍等.………/我帮您处理……/您的取暖费是……，收您.找您……
（1）热爱本职工作,刻苦钻研业务。熟悉城区内小区的基本情况,负责城区内收费管理工作,完善热用户档案；
（2）协助公司财务做好各项费用的收取、统计、核算工作,在收费过程中接受公司财务指导和监督。熟练掌握各项收费标准,准确开岀各种收费票据,确保收费金额准确无误；
（3）统一到公司财务部领取收费票据,妥善保管票据,不得丢失、缺页及涂改。在收费过程中,必须佩带胸卡,必须使用统一的收费票据,不准打白条；
（4）妥善保管好收上来的钱款,当日如数上缴给公司财务出纳,不得以任何借口缓交、少交、不交。与出纳办好钱款交接手续,保证做到日清月结,账表相符,钱据相符；
（5）对拖欠费用及时催收。以电话联系、上门催收及下发催费通知单等方式将拖欠钱款及时收回；
（6）对新増热用户建筑面积进行监督、审核；
（7）接待用户办理业务时,语言表达清楚,语速、音量适中,要主动、热情迎询客户,耐心解答客户提出的问题,做到有问必答。本岗位不能解答的问题要积极引导,不得推诿、搪塞,不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵，事后立即如实向领导汇报,并协助相关人员尽快解决,在群众中树立良好形象；
（8）按时向上级领导呈报用热申请登记表、暖费、蒸汽日报表；
（9）严格遵守公司管理制度，服从工作安排；
（10）按时完成领导交办的其它工作，具备一职多岗的能力；
（1）严格遵守国家和地方法律、法规、标准，企业规章、制度，诚实守信、恪守承诺；
（2）以用户为中心，满足用户的合理要求；
（3）诚信服务，公开服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；
（4）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；
（5）供热单位应为用户及时足额缴纳热费提供方便；
（6）收费钱款、票据、证件应当面交待清楚,无差错；
（7）依法收费,严禁弄虚作假,严禁以热谋私；
（8）经营收费营业场所服务应设置规范的供热单位标志和营业时间牌,应明示服务及投诉电话；
（9）营业场所应环境整洁,布局合理、舒适安全。营业窗口应设置醒目的收费业务受理标志；
三. 公开目录及指南
信息公开咨询电话：0635-7361717
接受咨询时间：非供暖季上午8:00-12:00，下午14:30-18:30
供暖季全天24小时服务。
现场咨询地址：莘县莘州街道皇行家园12号楼11号商铺。
办事时间：非供暖季上午8:00-12:00，下午14:30-18:30
供暖季上午8:00-12:00，下午13:30-17:30
四. 城市供热收费
采用集中供暖的用户，依据莘发改价格【2021】3号文规定居民价格:19元/建筑平方米、非居民价格：25元/建筑平方米。
无收费（可选择物业或其他行业维修）。
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申请人主要职责 |
供暖报装主要流程 |
政府相关部门 主要职责 |
供热企业主要职责 |
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向供热企业提交供热工程相关资料 |
提交资料 （0.5天） |
做好协调 指导工作 |
核检报装材料 |
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填报供热申请表 |
填报申请 （0.5天） |
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耐心解答用户咨询，及时解决用户问题 |
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配合供热企业开栓通暖 |
入网通暖 （1天） |
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入网建档 开栓供热 |
每年11月15日至次年3月15日；
供热收费起止日：9月20日至10月25日。
莘县物环供热有限公司微信公众号缴费；
支付宝生活缴费；
莘县物环供热收费大厅窗口缴费等综合业务；
城区农商银行窗口均可缴费；
注意：为防止不法分子进行诈骗，请用户严格按照公司的缴费办法进行缴费。
供热维修及相关服务办理程序:如遇供暖问题可直接拨打供热公司客服统一电话：0635-7361717（供暖季24小时服务、非供暖季为工作时间热线）、物环供热服务大厅网点或通过关注莘县物环供热有限公司公众号绑定手机号进行网上报修。
服务时限:检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不超24小时，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。
服务标准:用户来访或来电，接待人员要做到文明服务，接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。
服务承诺：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有《山东省供热管理条例》规定标准。
便民措施：提供客户报装、查询、缴费、报修及过户等免跑腿公众号线上业务。
（三）便民公告
供热客服电话：0635-7361717。
营业网点地址：莘县莘州街道皇行家园12号楼11号商铺。
营业时间：非供暖季上午8:00-12:00，下午14:30-18:30；
供暖季上午8:00-12:00，下午13:30-17:30。
收费标准：居民价格:19元/建筑平方米、非居民价格：25元/建筑平方米。
法定供热时间：每年11月15日至次年3月15日。
供热收费起止日：9月20日至10月25日。
注水打压时间：10月15日至10月31日。
供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。
（四）安全警示
供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示
1、室内供暖温度标准
参照《山东省供热条例》，用户的起居室、客厅在正常情况下温度为18℃即为达到标准。《山东省供热管理办法》第二十二条规定，采暖期间用户室内供热温度，室外设计温度作了规定，【如青岛-5℃、济南-5.3℃、德州-6.5℃、东营-6.6℃】在正常条件下不得低于16℃。近年来我省大力推进建筑节能，建筑保温隔热性能得到有效地改善，将室温标准普遍提高至18℃条件成熟。
2、如何进行室内温度检测
检测室温一般有下列要求:（1）被检测室内门窗关闭,所测的室内测点应在中央地面温度1.2米-1.5米之间。（2）测点周围半径0.5米必须无物体占据。（3）室内面积超过16平米的应多选取测点测量。（4）在正常情况下平均室温不低于18°即为到达标准。
3、暖气不热应如何查找原因
在供热公司保证供热质量的前提下，用户暖气不热主要有以下原因：（1）暖气系统杂物、汽阻塞；（2）二次网设计布局不合理，水循环不畅；（3）房屋保温措施不够；（4）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；（5）房屋装修影响暖气散热；（6）二次管网保温不够，热损过大；（7）暖气片仍使用老式，散热效果差；（8）暖气片组数与房屋面积不匹配；（9）暖气系统是大循环，水循环速度慢，造成上游热下游凉。
4、开始供热时要进行多次排气
供暖管道在运行中由于系统热水在流动中产生气体，而这些气体往往存在管道的至高点，积累到一定程度时会产生气塞，阻碍水的流动导致暖气不热，而楼上安装的自动放气阀因年久失修或质量问题，失去应有功能，不能及时排出气体，从而导致用户家中的暖气片部分不热（如下面热，上面不热；有的暖气片热，有的暖气片不热），因此需要人工进行多次排气。可以慢慢打开暖气片上部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭阀门，注意不要将手动排气阀的旋钮拧掉。
5、同一楼、同一单元为什么有的热、有的不热
—栋楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统平衡失调；二是室内热力管道内有积气、杂物阻塞等；三是用户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器、循环泵，影响了供热系统平衡，造成冷热不均。
6、为什么供热初期暖气忽冷忽热
供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，尤其是老系统中的个别用户，不用热也不配合，影响了系统内注水。按照供热计划安排要在供热运行前全部系统要注完水，冷运行后转入供热正常运行，而由于个别用户延期交费或拆断未交费用户时延误了正常注水，造成了供暖后，边注水边供暖，整个系统运行平衡被打乱。再就是由于系统充水，水流量发生瞬间变化产生压力变化，并产生积气，影响了热水的正常循环而使暖气忽冷忽热，在这种情况下供热公司人员需要对系统进行重新调试平衡以恢复正常供热。
7、供热设施不可以随意改动
（1）集中供热是一项系统工程、若随意改动会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
（2）装修人员不具备暖通知识，改动暖气片时易出现接口不严、管坡错误等问题，不仅影响您的采暖效果甚至会影响整个单元的循环。
8、集中供暖的热水不能使用
管网中的热水里含有维护保养热力管道的化学药剂(对人体有腐蚀)，用热力管网中的热水洗澡、洗衣服，不仅影响供热网的压力，还影响人的身体健康。
为确保热网的压力和个人身体健康，请用户不要将暖气放气阀改装成水龙头。此种行为造成采暖系统失水过多而影响温度并且给住户造成健康隐患。
9、私自放水会对供暖效果产生极大影响
私自放水会对本单元系统产生较大的影响，是一种违法的行为。私自放水会导致换热站补水过多的凉水，影响供水的温度,热水内的化学物质在温度的挥发下，对用户的健康也造成一定的危害。
10、室内装修暖气罩会对供暖温度降低
供暖温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常情况下才能达到，但大部分居民由于不了解散热片的散热原理，而在装修中只考虑美观，将散热器全部包起来导致暖气片周围空气不流通热量散发不出来，影响了室内供暖效果，因此装修中一定要考虑暖气片的散热效果。
11、地暖长期使用，会出现采暖效果差
地暖管内长期积水，水中有大量的微生物，在条件适宜的情况下，会产生大量的生物粘泥。这些粘泥覆着在地暖管内壁，影响地暖管的通水量甚至造成地暖管内局部堵塞，从而导致室内的温度下降。据有关资料统计，在地暖采暖过程中，地暖管内壁每增厚1mm水垢就会使室内温度下降6℃，这不仅影响了正常的温度，也造成了能源的极大浪费，而且在长时间的高温下，地暖管内壁会产生大量细菌，对居民身体健康及居住环境都会造成危害。解决办法：每使用1-2年请专业清洗公司对地暖管进行清洗保养。
12、分户改造中用户自己不能安装室内供暖系统，否则，应承担相应责任
热力公司不提倡用户自己安装室内采暖系统，因为用户自己安装人员，不具备相应的安装资质。不懂现行供热设施设计安装的技术规范，容易造成选材不符合供热要求，设计安装不合理最终导致供热效果不理想，给供热企业、用户及周边邻居带来不必要的影响。另外自行安装改造室内系统的用户，供暖其间出现的一切问题包括暖气不热、温度达不到标准，一切由用户自己负责，热力公司不承担任何责任。
13、室内暖气片单管串跨越安装方式
供暖初期暖气不热原因及处理方法
原因一：管道内存在气堵
解决办法：供暖初期，暖气管道内存在大量原始空气，导致内部气压过大，热水不能顺畅进入水管。将管道内积压的空气排出，让气压缩小，热水自然被“吸入”并实现顺利循环，这是解决供暖初期暖气不热的重要手段。
具体排气方法如下：
1. 楼道内主管道排气方法：在每个单元楼道内主管道（立管）顶端都装有两个自动排气阀，若排气阀被关死或排气阀损坏，会造成排气不畅，影响循环。因为楼内供热管道产权归单元内所有用户所有，市民如发现这类情况，要立即打开排气阀下侧阀门进行排气，若损坏则需自行更换。
2. 暖气片排气方法：每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀（如下图所示），只需要将排气阀拧开（勿将排气阀直接拧下来），用毛巾轻微捂住排气阀以防暖气片内的水溅出弄脏墙壁，把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了。再次特别提醒用热户，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成暖气片漏水，严重时可导致人身伤害和财产损失。
3. 地暖用户排气方法：在家中地暖分水器进、回水各有两个放气阀，对应有两个排气口，用户可先找一段软管接到排气口上，另一端放入水桶（脸盆）内，将排气阀拧开（勿要将排气阀直接拧下来），把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成分水器损坏和漏水，严重可导致人身伤害和财产损失。
原因二：过滤器堵塞
解决办法：由于施工遗留，循环水中有杂质，年久积存形成的脏物留在管网中，最终流至入户端，导致过滤器堵塞，循环不畅。此时进行清洗过滤器即可。
具体清洗过滤器方法如下：
1.准备工具：大号扳子一个，吸水湿抹布一块，水桶（脸盆）一个，布一块，刷子一支。
2.将水桶（脸盆）放在过滤器下面，如图所示：
关紧进水球阀（或闸阀）和回水球阀（或闸阀），将扳手套在过滤器的铜螺丝上按照逆时针方向拧开螺丝，
如图所示：
4. 螺丝拧开一点后，会有少量的水流出，等到水基本不流时，再逐渐拧下螺丝，螺丝全部拧下来，会发现一个装满铁屑和脏物的锈迹斑斑的小网筒，用水冲洗，并用刷子清理干净，如图所示：
5.清洗完成后，将过滤网装到过滤器上，将螺丝拧回原位。过滤器每年至少清洗3-4次。
清洗过滤器时需注意事项：
（1）过滤器螺丝拧开一点后，会有少量的水流出，若水流量不减或逐渐增大，必须立即再拧紧过滤器螺丝，以防球阀（或闸阀）损坏导致无法关闭，若出现无法自行处理的紧急情况，请立刻联系公司片区负责人进行处理。
（2）若发现阀门已损坏或陈旧，请勿乱动球阀（或闸阀），若需清洗过滤器，请联系公司片区负责人去现场关闭入户端锁闭阀，住户再进行清洗过滤器，为以后方便清洗，住户需自行更换进、回水管道的球阀（或闸阀）。
0635-7361717
